Gérer les conflits et les situations difficiles

Formation créée le 19/09/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

Gérer les conflits et les situations difficiles


Cette formation vise à aider les managers et collaborateurs à identifier, comprendre et gérer les conflits et situations difficiles en milieu professionnel. Elle propose des stratégies et outils concrets pour transformer les conflits en opportunités de collaboration et de croissance.

Objectifs de la formation

  • Identifier les situations difficiles / conflit dans sa dimension interpersonnelle/individuelle
  • Distinguer les différentes sources possibles d’une situation difficile ou d’un conflit
  • Choisir sa stratégie face à la situation difficile/conflit selon ses enjeux
  • Adapter les comportements nécessaires à une démarche constructive et collaborative

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout manager d’équipe, hiérarchique ou fonctionnel
  • Tout collaborateur
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Sources des situations difficiles/conflits
  • Différence entre un différent et un affrontement
  • Origines les plus fréquentes
Modèle des stratégies pour y faire face
  • 5 stratégies possibles (modèle de Thomas Killman)
  • Comportements à éviter dans une stratégie de collaboration/compromis
  • Comportements à privilégier
Mises en application concrètes et leurs outils adaptés
  • Dire ce qui ne vas pas de façon constructive
  • Canaliser des comportements agressifs
  • Traiter des objections
  • Répondre aux griefs et savoir utiliser les critiques
  • Répondre à une demande impossible
  • Prendre l’initiative de passer d’un conflit rampant à un conflit ouvert
Conclusion
  • Plan d’action

Équipe pédagogique

Tous nos intervenants externes sont des professionnels - ils apportent une richesse de perspectives et de savoir-faire. Leur engagement : offrir un enseignement de qualité, combinant des contenus solides et actualisés, des exercices pratiques et un accompagnement personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque apprenant.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire réalisé afin d’évaluer les compétences acquises
  • Evaluation de la satisfaction et de l’engagement

Ressources techniques et pédagogiques

  • Support pédagogique transmis à chaque participant

Qualité et satisfaction

En cours d'évaluation

Capacité d'accueil

Entre 3 et 6 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Non spécifié