Gérer les conflits et les situations difficiles

Formation créée le 19/09/2025. Dernière mise à jour le 29/10/2025.
Version du programme : 1

Prochaine date

02/06/2026

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

Gérer les conflits et les situations difficiles


Cette formation vise à aider les managers et collaborateurs à identifier, comprendre et gérer les conflits et situations difficiles en milieu professionnel. Elle propose des stratégies et outils concrets pour transformer les conflits en opportunités de collaboration et de croissance.

Objectifs de la formation

  • Détecter les indices pré conflictuels et signaux d’alarme
  • Savoir gérer et arbitrer le conflit
  • S’entraîner à utiliser des techniques simples pour éviter qu’une tension ne dégénère en conflit

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout manager d’équipe, hiérarchique ou fonctionnel
  • Tout collaborateur
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Prévenir et désamorcer le conflit
  • Détecter les indices pré conflictuels et signaux d’alarme
  • Détecter les origines possibles d’un conflit
  • Prendre de la hauteur sur sa posture lors des tensions et conflits et choisir la plus appropriée.
Savoir gérer le conflit
  • Utiliser l’outil DESC pour gérer les prémices du conflit
  • Savoir gérer le conflit entre deux personnes (arbitre ou médiateur ?)
  • Savoir gérer le conflit
  • Traiter le contradicteur systématique
Mises en application concrètes et leurs outils adaptés
  • Dire ce qui ne vas pas de façon constructive
  • Canaliser des comportements agressifs
  • Traiter des objections
  • Répondre aux griefs et savoir utiliser les critiques
  • Répondre à une demande impossible
  • Prendre l’initiative de passer d’un conflit rampant à un conflit ouvert

Équipe pédagogique

Tous nos intervenants externes sont des professionnels - ils apportent une richesse de perspectives et de savoir-faire. Leur engagement : offrir un enseignement de qualité, combinant des contenus solides et actualisés, des exercices pratiques et un accompagnement personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque apprenant.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire réalisé afin d’évaluer les compétences acquises
  • Evaluation de la satisfaction et de l’engagement

Ressources techniques et pédagogiques

  • Support pédagogique transmis à chaque participant

Qualité et satisfaction

En cours d'évaluation

Capacité d'accueil

Entre 3 et 6 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Non spécifié

Prochaines dates

6 places restantes Gérer les conflits et les situations difficiles
le 02/06/2026 Compans
6 places restantes Gérer les conflits et les situations difficiles
le 10/12/2026 St Bonnet de Mure