Les clés de la relation client
Tarif inter : 980 € HT Tarif intra : nous consulter
Formation créée le 12/11/2024. Dernière mise à jour le 23/01/2025.Version du programme : 1
Prochaine date
12/11/2025Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiLes clés de la relation client
Tarif inter : 980 € HT Tarif intra : nous consulter
Cette formation vous permet de découvrir les enjeux de la relation client. Vous saurez développer la relation client dans vos activités métier et utiliser des techniques d'écoute et de communication pour apporter les réponses les plus adaptées aux attentes de vos interlocuteurs, clients internes et/ou externes.
Objectifs de la formation
- Intégrer l'approche relation client à son activité métier
- Maîtriser les étapes et les techniques de la communication relation client
- Transformer son expertise métier en valeur ajoutée et bénéfices pour ses clients internes et externes
- Valoriser l'image qualité de son service et de son entreprise
- Contribuer à la satisfaction et fidélisation client
Profil des bénéficiaires
- Toutes les personnes souhaitant développer leurs compétences en matière de relation client dans un contexte de relation clients internes et/ou externes.
- Aucune connaissance particulière
Contenu de la formation
Comprendre les enjeux de la relation client
- Incarner les valeurs de son entreprise
- Être en cohérence avec la vision stratégique de l'entreprise
- Intégrer la relation client à son quotidien métier
- Satisfaire le client et le rendre promoteur
Entrer dans la relation client
- Connaitre les besoins fondamentaux du client : demande implicite et demande explicite
- Distinguer relation client et expérience client
- Etre vigilant au parcours client
Mettre en œuvre les leviers de la satisfaction client dans son activité métier
- S’adapter au client : écoute active, reformulation, attitude positive
- Comprendre le client : savoir faire preuve d’empathie
- Accompagner le client dans la solution : faire preuve de pédagogie, adapter son langage
- Etre réactif : connaitre ses processus et s’engager dans la solution
- Gérer son temps et les priorités
Développer ses qualités de communiquant
- Synchroniser sa posture à son client : verbal, paraverbal, non verbal
- S’adapter au profil relationnel de son interlocuteur
- Adopter une communication symétrique ou complémentaire
- Communiquer en situation difficile
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques… Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Ressources techniques et pédagogiques
- Pédagogie active et participative. Partage de pratiques, échanges. Etudes de cas.
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Accessibilité
SITUATION DE HANDICAP Toutes nos formations sont construites sur mesure, elles peuvent être adaptées à différentes situation de handicap sur demande. Contactez-nous avant votre inscription. Une équipe pédagogique à votre écoute pour répondre à vos questions : 07 48 89 91 45 - contact@campus-aluminium.com