Gagner en impact lors d’un entretien client - crédibilité, assertivité, influence
Formation créée le 26/10/2026. Dernière mise à jour le 27/10/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Prochaine date
24/02/2027Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiGagner en impact lors d’un entretien client - crédibilité, assertivité, influence
Maîtriser les techniques d'entretien de vente. Comment y ajouter ce petit plus qui fait la différence et permet de renforcer votre impact en entretien de vente ? Cette formation vous propose via des techniques de communication et de persuasion efficaces de développer votre volume d'affaires.
Objectifs de la formation
- Conduire l'entretien afin de ne pas le subir
- Éviter les comportements stériles ou nocifs
- Utiliser un mode de communication favorable
- Influencer votre client pour atteindre vos objectifs
- Retourner à votre avantage une situation critique
- À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Mesurer son assertivité.
- Savoir repérer les comportements inefficaces en entretien et leurs conséquences.
- Déjouer les pièges de la mécommunication.
- Découvrir ses croyances "limitantes" et messages contraignants.
- Oser vendre le prix affiché.
- Transformer les objections en arguments.
- Travailler en environnement hostile.
- Connaître et reconnaître ses qualités.
- Identifier ses limites.
- Utiliser les techniques de réassurance.
- Se préparer mentalement.
- Adopter l'attitude d'un "winner".
- Utiliser des techniques pour projeter une image de crédibilité.
- Affirmer ses intentions.
- Rassurer son client.
- Utiliser le recadrage positif.
- Utiliser le bon canal de communication.
- Éviter l'installation du doute.
- Savoir répondre posément à une critique.
- Traiter efficacement les objections.
- Prononcer un refus acceptable par le client.
- Pratiquer "l'anti-vente".
- Donner envie et faire adhérer à sa cause.
- Satisfaire les besoins psychologiques du client.
- Faire du lobbying.
- Développer sa capacité de persuasion.
- Se rendre sympathique et incontournable.
- Prendre l'ascendant en douceur.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Commerciaux, Dirigeants, Chargés d'affaires
Prérequis
- Expérience souhaitable en vente.
Contenu de la formation
Identifier vos réactions face à vos clients
- Autodiagnostic sur son niveau d'assertivité.
Oser dépasser ses craintes, ses appréhensions
- Interagir avec un client agressif en adoptant une attitude assertive.
- Sortir d'une "position basse" induite par le client.
- Débriefing collectif.
Développer son image et sa crédibilité
- Entraînement à la préparation mentale : visualisation de la victoire, ancrage d'un ressenti positif.
Argumenter de façon persuasive et assertive
- Entraînement à un entretien en utilisant le recadrage positif.
- Débriefing collectif.
Oser s'affirmer face à ses clients
- Accueillir et gérer les différentes objections clients.
- Débriefing collectif.
Influencer son client
- Découvrir les besoins motivant un client au cours d'un entretien.
- Débriefing collectif.
Équipe pédagogique
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Ressources techniques et pédagogiques
- Mises en situation et jeux de rôles, tests d'autoévaluation.
- Retours d'expériences, échanges de bonnes pratiques.
- Méthodes pédagogiques actives et participatives.
- Alternance de théorie/pratique avec application au contexte et expériences des participants.
- Travaux pratiques
- Méthodes pédagogiques
- aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
Qualité et satisfaction
En cours d''évaluation
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Capacité d'accueil
Entre 3 et 8 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr.
Prochaines dates
8 places restantes
Gagner en impact lors d’un entretien client - crédibilité...
du 24/02/2027 au 25/02/2027
Compans
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8 places restantes
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du 27/10/2027 au 28/10/2027
St Bonnet de Mure
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